Qui sommes-nous ?
Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.
Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.
Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.
Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont ainsi 4000 talents au service de près de 13 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de plus de 13 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.
Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.
Pourquoi nous recrutons ?
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
Vos missions
La Direction des Assurances de personnes a pour cœur de métier le développement des contrats Santé, Prévoyance, Emprunteurs et Vie/Retraite, individuels et collectifs sur le marché du particulier, du professionnel et de l’entreprise.
Notre ambition est de poursuivre notre développement pour devenir un acteur majeur de la protection sociale complémentaire, tant en collectif qu’en individuel, en étant quotidiennement au côté de nos réseaux, pour accompagner nos clients de manière simple et efficace dans la compréhension et la satisfaction de leurs besoins.
Au sein du département Santé (150 personnes), sous la supervision du Responsable du pôle de gestion des contrats collectifs, votre rôle principal est d’animer l’Equipe Cotisations et de piloter son activité. Composée d’une dizaine de personnes, cette équipe est en charge de l’analyse des comptes clients et de l’encaissement des cotisations des contrats de santé collective :
- Traitements des informations issues des bordereaux ou des flux DSN et accompagnement des entreprises dans la mise en place et la correction des flux erronés
- Traitements des flux TESE/CEA
- Gestion des impayés et de leur recouvrement (via un cabinet)
- Traitements des procédures collectives
- Appels de cotisations et opérations annuelles de renouvellement des contrats gérés manuellement
- Traitements des courriers et des appels entrants/sortants (second niveau)
L’équipe participe également aux travaux d’amélioration continue des outils de gestion et d’automatisation des process (DSN, TESE, contentieux…).
Activités / Tâches spécifiques du poste
Vous assurez le management dans le respect de la politique humaine définie dans l’entreprise :
- Vous fédérez et donnez envie à vos collaborateurs de s’investir et d’être force de proposition.
- Vous garantissez à travers votre management de proximité et des points réguliers la mise en œuvre de la politique d’accompagnement des entreprises clientes et définissez avec vos collaborateurs les moyens pour progresser.
- Vous animez de manière hebdomadaire les moments d’échanges avec votre équipe pour mobiliser vos collaborateurs et donner du sens en partageant la stratégie de l’Entreprise.
- Vous organisez le pilotage de votre équipe, réalisez le suivi qualitatif et quantitatif et œuvrez à la mise en lumière de ses activités.
Vous êtes expert référent et participer à l’amélioration continue des outils et des organisations :
- Vous interagissez de manière constructive avec les différentes équipes et/ou services transverses concernés par votre activité.
- Vous faites remonter tout dysfonctionnement ou incohérence et proposez des solutions adaptées.
- Vous procédez à des rapports réguliers auprès de votre hiérarchie.
Ce que vous allez vivre chez nous
Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme et qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement important en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous leur offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + abondement, Plan épargne entreprise…) et de nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet (possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, excellent système protection sociale, RTT, conditions bancaires et assurances préférentielles…) : https://www.acm.fr/fr/index.html
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
Issu(e) d’une formation supérieure (bac+3 minimum) idéalement en Assurance ou en Comptabilité vous témoignez d’une première expérience en gestion des cotisations en assurance collective et êtes déjà intervenu(e) sur la DSN.
Vous savez manier les chiffres et avez une bonne maîtrise d'Excel comme des outils bureautiques.
Une expérience réussie dans le domaine du management sera un atout.
Savoir-être - savoir-faire
Vous avez le sens de la qualité de service au client.
Dynamique avec un bon relationnel, vous savez aborder les situations de façon constructive et adapter votre communication aux interlocuteurs et aux circonstances.
Doté(e) d’un grand sens de l’organisation, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, d’adaptation et de projection.
Rigoureux(se) et réactif (ve), vous êtes force de proposition.
Autonome, vous avez également le sens du travail en équipe.
