Nos métiers par ceux qui les font

Assurances du Crédit Mutuel

Marceau, actuaire

J'ai rejoint les Assurances du Crédit Mutuel il y a trois ans et demi en tant qu'actuaire, en charge du calcul des provisions S2 et IFRS 17 sur l'assurance Emprunteurs.

J'ai rejoint les Assurances du Crédit Mutuel suite à une classe préparatoire Math Sup / Math Spé puis à l'école d'actuariat, l'institut de statistiques de l'Université de Paris.

En tant qu'actuaire, nos rôles sont très différents selon les directions que l'on rejoint, que ce soit, à la fois, la tarification, le provisionnement, la gestion des risques ou encore la gestion actif / passif communément appelée ALM.

On est très souvent confrontés à de nouveaux projets, que ce soit l'ouverture à l’international des Assurances du Crédit Mutuel, comme, par exemple, notre implémentation en Allemagne et c'est vrai, qu'en tant qu'actuaire, on apporte cette expertise technique que ce soit sur le tarif, ou sur les projections de ratios de Solvabilité 2 qui sont utilisés dans le cadre de l'agrément pour la BaFin.

Il faut, pour moi, avoir une très grande curiosité, mais également être un bon communiquant dans le sens où on utilise des méthodes statistiques et mathématiques qui peuvent parfois être complexes et il faut savoir communiquer, et expliquer de manière simple, et compréhensible pour tout le monde nos calculs et les méthodes qui ont été utilisées.

Nous sommes constamment remis en question, que ce soit via l'ACPR, notre superviseur ou nos commissaires aux comptes qui auditent nos comptes de manière semestrielle.

En tant que bancassureur majeur du marché français, nous travaillons sur des sujets hyper intéressants et challengeants tout en gardant un très bon équilibre entre vie pro et vie perso.

Par ailleurs, je suis un grand passionné de sport. Je pratique le jiu jitsu brésilien à hauteur de trois ou quatre fois par semaine et également la course à pied, et effectivement, cet aspect du dépassement de soi, c'est quelque chose qu'on retrouve vraiment dans le cadre du travail au sein des Assurances du Crédit Mutuel.

Je m’appelle Chloé, je suis chargée de sinistres chez Telsanté et j'ai intégré les ACM il y a maintenant 4 ans.

J’ai débuté mes études pour devenir aide-soignante. Suite à ça, j'ai changé de voie et j'ai intégré un BTS Banque. J'ai donc travaillé dans le réseau bancaire pendant plus de 15 ans et j'ai voulu revenir à mes premiers choix. J"ai donc intégré les ACM au service Santé.

Pour être chargé de sinistres, il faut être à l'écoute, il faut être patient, il faut être empathique mais pas trop. Il faut être souriant puisque le sourire s'entend au téléphone et les assurés l'entendent et l'apprécient énormément.

Nos journées se divisent en deux parties. On a une partie de back-office sans téléphone donc ça nous permet d'être concentré sur les tâches qu'on a à faire. On répond aux assurés, on a aussi des devis hospi, de l'optique, du dentaire, tout ce qui va être affiliation ou production au niveau des contrats collectifs et toute une partie au téléphone. On a en moyenne deux ou trois heures de téléphone, ça peut être légèrement plus mais divisé en deux. On répond aux questions des assurés, on est aussi amené à contacter soit le réseau, soit des services comme Gestel ou d'autres services qui nous aident pour apporter des réponses complètes aux assurés.

Au moment de mon choix de changement de carrière, j'ai choisi les ACM puisque je recherchais une entreprise avec des valeurs humaines, des valeurs de solidarité que j'ai vraiment retrouvé au sein du service Telsanté et même au sein du réseau.

Travailler aux ACM, c'est intégrer des équipes bienveillantes, dynamiques et souriantes.

Moi je suis sur le site de Lyon. Il y a d'autres sites notamment Lille, Nantes, Strasbourg, et cetera... C'est vrai que sur le site de Lyon, on est situé en plein cœur de la ville. On a des journées qui nous permettent de profiter de nos vies personnelles pour pouvoir s'organiser au niveau de la famille ou si on fait des activités sportives.

C'est aussi un métier qui est agréable puisqu'on n'a pas de pression. Donc quand on quitte le site, on est disponible pour tout le reste.

Assurances du Crédit Mutuel

Je m’appelle Thomas, j'ai 37 ans et je suis juriste aux Assurances du Crédit Mutuel.

Ça fait treize ans que j'exerce ce métier dont trois, içi, aux Assurances du Crédit Mutuel.

Mon quotidien, c'est d'aider les assurés lorsqu'ils ont des difficultés juridiques. Vols retardés, vols annulés, problèmes avec leur véhicule ou accident médical. S'ils ont besoin de conseil juridique, on est là, je suis là pour les aider.

Au quotidien, mon métier c'est répondre au téléphone, pour moitié, donner des conseils juridiques à nos assurés lorsqu'ils ont besoin d'une assistance rapide ou des premiers conseils. Et pour l'autre moitié, c'est l'instruction de dossiers, l'examen de pièces pour pouvoir ensuite les accompagner et tenter de résoudre avec eux leur litige.

Dans ma vie privée, je fais partie d'une association. C'est vrai que ça m'a toujours attiré le monde associatif pour le côté rassembleur et fédérateur. Ça nous permet d'aider aussi les personnes qui en ont besoin et c'est vrai que c'est quelque chose que je retrouve içi dans mon travail.

Ce que j'apprécie dans ce métier, c'est que je peux véritablement accompagner l'assuré du début de son litige jusqu'à la fin. Donc vraiment du premier courrier recommandé qu'il reçoit ou qu'il envoie jusqu'à la décision de justice finale. Pour cela, je dispose d'une grande autonomie.

À partir du moment où le dossier m'est confié, je décide, avec l'assuré et son avocat, des possibilités d'action, des démarches qu'on va effectuer.

Alors au début, c'est vrai que c'est impressionnant les Assurances du Crédit Mutuel. C'est un grand groupe. Je pensais vraiment que j'allais être un numéro noyé parmi la masse de tous les employés. Mais au contraire, pas du tout. J'existe en tant que juriste. Je dois travailler avec des collaborateurs, avec d'autres services et c'est là que je me rends compte que je fais partie d'un plus grand rouage, finalement.

Le but final, c'est d'obtenir la satisfaction de l'assuré. Et c'est vrai que pour ça, on met tout en œuvre pour y arriver.

Assurances du Crédit Mutuel

Je m’appelle Maxime, je suis conseiller assurance spécialisé chez Gestel IARD, dans la partie auto et habitation.

Ça fait treize ans que je travaille au sein de Gestel sur le site de Lille.

Je suis arrivé vraiment par hasard dans les assurances. J'étais commercial pendant sept ans dans les fermetures de la maison et j'ai voulu me réorienter. Je suis tombé chez Gestel et on m'a accompagné de A à Z.

Pour expliquer brièvement ce qu'est Gestel, on est le service support du réseau. On est là pour accompagner les chargés de clientèle que ce soit dans les renseignements pour les clients, dans la souscription des contrats, dans la vie du contrat, dans les dérogations. On est vraiment là pour les appuyer au maximum pour qu'ils puissent commercialiser au mieux nos produits.

Aujourd'hui, le chargé de clientèle est multi-cartes, il touche plusieurs domaines et nous, on est vraiment centralisés sur la prtie auto et habitation.
Si je peux vous donner un exemple concret, dernièrement, j'ai sollicité pour une reprise de douze contrats en propriétaire non occupant. Il y avait un aspect technique à prendre en compte et un aspect aussi tarifaire.
De ce fait, un rendez-vous a été fait directement avec l'assuré, le chargé de clientèle et moi-même. On a pu échanger sur ces différentes garanties du contrat et sur la tarification pour faire la meilleure proposition.

Aujourd'hui, mon activité se décompose en trois parties. Il y a une partie production, ce qu'on appelle plus communément la GED. Là, on va valider des contrats, procéder aux résiliations, répondre à des courriers clients.
Il y a une deuxième partie qui est une partie tchat où on est en contact direct avec les chargés de clientèle qui nous interrogent sur des blocages de contrats ou sur des garanties particulières.
Et ensuite, il y a la partie téléphone

Aujourd'hui, ce qui est important aussi, c'est que on est sur un travail d'équipe. Je vais vous donner un exemple, ça fait treize ans que je suis aux ACM et ça m'arrive régulièrement d'apporter un complément d'information ou d'aider mes collègues qui viennent juste d'arriver dans notre équipe.

Ce que j'apprécie aux Assurances du Crédit Mutuel, c'est d'avoir trouvé une certaine sérénité. Aujourd'hui, je travaille sans pression. Ce qui est vraiment sympa, c'est d'avoir développé un réelle expertise.

On travaille dans un cadre qui est vraiment sympa. En plus, je suis à 5 minutes du métro donc on a un accès direct, que ce soit à la gare ou au métro. C'est vraiment un accès rapide au site. Ce qui est intéressant aussi, c'est qu'on peut avoir jusqu'à deux jours de télétravail.

Aujourd'hui, ma vie, elle s'articule entre ma vie professionnelle et et ma vie dans le cadre du milieu associatif. Et j'y trouve un équilibre parfait.

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