Station mobilités : une révolution pour les sinistres automobiles
01/09/2025
La gestion des sinistres automobiles connaît un tournant majeur avec l’initiative des Assurances du Crédit Mutuel : la Station mobilités. Inaugurée en janvier 2025 à Mulhouse, ce concept unique en France offre une nouvelle expérience aux assurés automobiles, en simplifiant et accélérant considérablement la gestion de leurs sinistres.
Une innovation pour une gestion simplifiée des sinistres
La Station mobilités offre la gestion complète du sinistre automobile pour les assurés. Elle leur permet de déposer leur véhicule accidenté et de récupérer un véhicule de remplacement, leur garantissant la liberté de continuer à se déplacer pendant toute la durée des réparations.
Accessible aux assurés automobiles du Crédit Mutuel et du CIC, ce sont plus de 3 millions de contrats automobiles qui pourront à terme en bénéficier.1
Ce processus simplifié repose sur une organisation minutieuse par la Station mobilités. Après avoir déclaré le sinistre auprès des Assurances du Crédit Mutuel, l’assuré peut se rendre sur le site de Mulhouse. Dès son arrivée, en toute autonomie, il dépose son véhicule et remet ses clés dans un espace sécurisé. Un véhicule de remplacement lui est mis à disposition en quelques minutes. Le parcours digital lui offre ensuite un suivi en temps réel de l’avancement des réparations. Ce service clé-en-main, rapide et efficace, est gratuit pour les assurés éligibles !
Les démarches d'expertise et de réparation sont rapidement lancées par la Station mobilités. Ce dispositif réduit considérablement les délais de réparation : 15 jours en moyenne entre l’expertise et les réparations, contre 50 jours habituellement sur le marché. Ce service est ouvert pour différents types de sinistres automobiles, comme un bris de glace ou une carrosserie endommagée. Station mobilités, c’est un parcours client optimisé pour la simplicité et l’efficacité.
Parcours de l’assuré avec la Station mobilités
- Véhicule sinistré roulant
- Déclaration du sinistre
- Dépôt du véhicule sinistré
- Récupération d’une voiture de prêt
- Suivi en ligne de l’avancement
- Récupération du véhicule réparé
Un investissement stratégique et local
Ce concept unique illustre également l’engagement des Assurances du Crédit Mutuel pour l’économie locale et l’emploi. Située à Mulhouse, en Alsace, ce centre de services de proximité travaille en partenariat avec les acteurs locaux de la réparation automobile et se veut un moteur pour l’économie de la région.
En tant qu’investissement stratégique, la Station mobilités s’inscrit aussi dans l’écosystème de la réparation des sinistres développé par les Assurances du Crédit Mutuel. Elle contribue à mieux maîtriser le coût et la chaîne de réparation des biens endommagés, préservant ainsi le pouvoir d’achat des assurés.
Cette innovation s’inscrit dans une démarche de transformation de l’expérience client et d’amélioration continue. Avec le projet d’un prochain centre à proximité de Strasbourg, l’ambition est à terme de déployer d’autres Stations mobilités en France.
1 Ce service des Assurances du Crédit Mutuel est soumis à conditions, avec plus d’informations disponibles auprès des caisses de Crédit Mutuel et agences du CIC.