Offre d'emploi

RetourCHEF DE PROJETS PARCOURS CLIENTS (H/F)

Société ACM GIE
Nature du contrat CDI Référence A045277
Localisation du poste STRASBOURG (67000) - BAS-RHIN Date de publication 14/01/2022
Niveau de formation BAC + 5 validé ou en cours Niveau d'expérience Confirmé
Métier Informatique, Maitrise d'ouvrage, Gestion de projet, Marketing, Communication, Digital

Découvrez le métier de Responsable projet transformation en vidéo

Découvrez le quotidien de Pierre-Yves, Responsable projet transformation au sein des Assurances du Crédit Mutuel...

Présentation de la société

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance du Crédit Mutuel, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, de personnes comme de l’assurance-vie, et nous proposons des solutions innovantes à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain.
C’est notre philosophie pionnière, humaine et innovante qui guide nos actions et nos décisions. Loin de nous contenter d’assurer les risques auxquels font face nos assurés aujourd’hui, nous cherchons au quotidien à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.
Les Assurances du Crédit Mutuel, c’est plus de 3 800 talents au service de plus 12,8 millions d’assurés générant un chiffre d’affaires de 10,4 milliards d’euros ce qui nous place parmi les acteurs majeurs de l’assurance et de la protection sociale en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre une entreprise dans laquelle l’humain et son potentiel passent avant tout. C’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs, un groupe de pointe dans lequel les innovations servent l’humain et dont la réussite se mesure à la satisfaction de ses salariés et de ses assurés.

Aux Assurances du Crédit Mutuel, nos postes sont ouverts aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Mission

Mission principale

Au sein de la Direction du Développement, vous intégrez le pôle Projets – Parcours Clients et Innovation, vous intervenez en tant que chef de projets, pour accompagner ou piloter des projets transverses à l’ensemble des Assurances du Crédit Mutuel.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vos principales missions sont :

  • Vous êtes référent Parcours et UX (Expérience Utilisateur) omnicanal dans les projets des Assurances du Crédit Mutuel et contribuez à garantir une expérience utilisateurs en adéquation avec les besoins et attentes :
    • Comprendre les utilisateurs (clients et/ou réseau) en réalisant des études (veille concurrentielle, entretiens, enquêtes, focus group, analyse data, etc.) puis en identifiant des profils types et des cas d’usage ;
    • Cartographier les parcours existants ;
    • Identifier et analyser les freins et les opportunités, proposer des axes d'amélioration, notamment au travers d’ateliers d’idéation ;
    • Définir de nouveaux parcours de service ;
    • Contribuer à l’innovation, être en capacité d’animer des ateliers pour faire émerger des idées et intégrer de nouvelles technologies dans les parcours ;
    • Favoriser une démarche commerciale simple et performante ;
    • Améliorer les parcours clients en les fluidifiant et en s’assurant de la cohérence globale et de l’homogénéité des parcours quel que soit le canal de distribution (web, mobile, réseaux physiques etc.).
 
  • Vous suivez et participez à l’amélioration de la satisfaction client et identifiez des actions de fond à mener afin de réduire les irritants.
 
  • Vous participez à la Transformation Digitale du Groupe et donnez de l’autonomie au client.
 
  • Vous pilotez des projets et/ou des études en transverse :
    • Coordonner, accompagner et interagir avec les différents services clés qui participent au projet : métiers Assurance, réseau, marketing, commercial, communication, conformité/juridique,  informatique…
    • Organiser et piloter l’ensemble des phases du projet, être garant des différentes étapes du projet et du respect du planning ;
    • Assurer et animer le cadrage des besoins au travers d'ateliers dédiés notamment sur les sujets digitaux ou de parcours utilisateurs ;
    • Être force de proposition, et savoir adapter ses recommandations en fonction des objectifs du projet.

Profil

Connaissances et compétences

Vous êtes titulaire d’un Bac +5, issu(e) d'une école de commerce ou d’une école d’ingénieur.

Vous maîtrisez Pack Office.

Une expérience en Gestion de Projet et/ou en Marketing Digital et/ou en Démarche UX serait un grand plus.

Savoir-être - savoir-faire

Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d’une grande qualité de communication et d’un excellent relationnel.
Vous avez le sens de l’écoute et du conseil, et disposez de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation.
Vous êtes rigoureux(se), autonome et curieux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre esprit d'initiative et vos capacités d'analyse et de synthèse.

Avantages

Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme et qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement important en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous leur offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + abondement, Plan épargne entreprise…) et de nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet (possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, excellent système protection sociale, RTT, conditions bancaires et assurances préférentielles…) : https://www.acm.fr/fr/index.html